Sự kiện
Cạnh tranh dịch vụ ADSL: Khuyến mại nhưng không quên chất lượng
Được đánh giá là một trong hai dịch vụ viễn thông có tốc độ phát triển khá nóng trong vài năm trở lại đây, cũng như lĩnh vực thông tin di động, cuộc cạnh tranh giành thị phần dịch vụ Internet tốc độ cao ADSL giữa các nhà cung cấp hiện nay đã không chỉ dừng lại ở khuyến mại, giảm giá mà đặc biệt chú trọng tới việc nâng cao chất lượng...
Khuyến mại hút khách hàng
Tới thời điểm này, Việt Nam đã có khoảng 2 triệu thuê bao Internet ADSL trong đó dẫn đầu vẫn là Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam VNPT với khoảng 1,08 triệu thuê bao. Để hút khách hàng sử dụng dịch vụ, các nhà cung cấp dịch vụ liên tục triển khai những chương trình khuyến mại hấp dẫn.
Đầu tháng 8 vừa rồi, Viễn thông Hà Nội thuộc Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam VNPT đã đưa ra chương trình khuyến mại mang tên: "Tốc độ nhân đôi, quà tặng nhân ba" nhằm khuyến mại phát triển thuê bao MegaVNN trên địa bàn TP. Hà Nội cũ từ ngày 4/8/2008 đến 12/9/2008. Đây là chương trình khuyến mại được thực hiện chào mừng 63 năm Cách mạng tháng 8 - Quốc khánh 2/9 và ngày thành lập Ngành Bưu điện Việt Nam 15/8 áp dụng cho tất cả các khách hàng hoàn thành thủ tục đăng ký mới dịch vụ MegaVNN trên đường điện thoại sẵn có của viễn thông Hà Nội, lắp đặt đồng thời MegaVNN và điện thoại cố định.
Đối với khách hàng lắp đặt ADSL mới trên đường dây điện thoại sẵn có của Viễn thông Hà Nội: nếu đã có modem sẽ được tặng 100% cước phí lắp đặt trị giá 150.000đ và 440.000đ cước sử dụng dịch vụ trong 04 tháng liên tiếp (mỗi tháng 110.000đ); nếu chưa có modem, khách hàng sẽ được trang bị 1 modem, được tặng 100% cước phí lắp đặt trị giá 150.000đ và 220.000đ cước sử dụng dịch vụ trong 4 tháng liên tiếp (mỗi tháng 55.000đ).
Đối với trường hợp lắp đặt ADSL và điện thoại cố định đồng thời, sẽ được hưởng khuyến mại như trên đối với dịch vụ ADSL, ngoài ra còn được miễn phí cước hoà mạng và được tặng 4 tháng thuê bao điện thoại cố định liên tiếp.
Sau đợt khuyến mại này, từ ngày 16/9/2008 đến hết ngày 30/10/2008, Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam VNPT triển khai đợt khuyến mại đặc biệt mới với tên gọi “Tăng tốc cùng MegaVNN” dành cho các khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ ADSL MegaVNN và các khách hàng điện thoại cố định của VNPT. Đợt khuyến mại này sẽ được triển khai trên phạm vi toàn quốc.
Đối với khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ MegaVNN hoặc chuyển từ dịch vụ Internet gián tiếp (VNN 1260, VNN 1268, VNN 1269) sang sử dụng dịch vụ MegaVNN trên đường dây điện thoại cố định có sẵn thuộc mạng VNPT, khách hàng sẽ được trang bị Modem miễn phí, tặng 100% cước hòa mạng và tặng 02 tháng cước sử dụng dịch vụ, mỗi tháng tối đa 110.000 đồng. Nếu khách hàng tự trang bị Modem, bên cạnh việc được tặng 100% cước hòa mạng, khách hàng sẽ được tặng 04 tháng cước sử dụng dịch vụ, mỗi tháng tối đa 110.000 đồng.
Đối với khách hàng có nhu cầu sử dụng đồng thời dịch vụ MegaVNN và lắp đặt điện thoại cố định, khách hàng sẽ được trang bị Modem miễn phí, tặng 100% cước hòa mạng và tặng 02 tháng cước sử dụng dịch vụ, mỗi tháng tối đa 110.000 đồng và tặng 3 tháng cước thuê bao tháng điện thoại cố định.
Cũng với đối tượng khách hàng có nhu cầu sử dụng đồng thời hai dịch vụ trên, nếu khách hàng tự trang bị Modem, bên cạnh việc được tặng 100% cước hòa mạng, khách hàng sẽ được tặng 04 tháng cước sử dụng dịch vụ, mỗi tháng tối đa 110.000 đồng và tặng 03 tháng cước thuê bao tháng điện thoại cố định.
Theo đánh giá chung, các chương trình giảm giá, khuyến mại đã giúp cho doanh nghiệp phát triển nhanh hơn về thuê bao. Kết quả của những đợt khuyến mại này cho thấy, lượng người đăng ký dùng dịch vụ tăng hơn hẳn. Thông thường, mỗi đợt khuyến mại như vậy, số lượng người dùng bao giờ cũng đông gấp đôi, thậm chí gấp ba so với bình thường.
Chất lượng ngày một chú trọng hơn
Sau hàng loạt những kêu ca về chất lượng dịch vụ của khách hàng, các nhà cung cấp dịch vụ đã có những quan tâm thực sự tới chất lượng dịch vụ. Còn nhớ, vào dịp kỷ niệm 10 năm Internet có mặt tại Việt Nam, cac ISP của Việt Nam đã cùng ngồi vào bàn ký cam kết đem tới cho khách hàng chất lượng dịch vụ Internet tốt nhất.
Ngày 22/4/2008, Bộ Thông tin và Truyền thông cũng đã chính thức ban hành danh mục dịch vụ viễn thông bắt buộc quản lý chất lượng trong đó có dịch vụ truy cập Internet ADSL.
Từ cuối năm 2007, Cục Quản lý chất lượng CNTT và Truyền thông của Bộ Thông tin và Truyền thông cũng đã chính thức công bố công khai trên mạng chất lượng các dịch vụ viễn thông đo kiểm thực tế của các doanh nghiệp. Nằm trong số những dịch vụ viễn thông ấy có dịch vụ Internet tốc độ cao ADSL. Mới đây, cục cũng đã công bố kết quả kiểm tra chất lượng của dịch vụ Internet ADSL và kết nối Internet trong quý II, III/2008 của các doanh nghiệp VNPT, Viettel, NetNam.
Theo kết quả được công bố, dịch vụ ADSL của VNPT đã đạt và vượt các chỉ tiêu theo TCN 68-227:2006 quy định. Các chỉ tiêu chất lượng kỹ thuật được đo kiểm đối với dịch vụ ADSL bao gồm: Tốc độ tải dữ liệu trung bình trong đó có tốc độ tải dữ liệu trung bình nội mạng, tốc độ tải dữ liệu trung bình ngoại mạng; Lưu lượng sử dụng trung bình; Tỷ lệ dung lượng truy cập bị tính cước sai.
Đại diện của VDC/VNPT cho biết, để đạt những kết quả này, doanh nghiệp đã liên tục tiến hành nâng cấp chất lượng mạng lưới một cách toàn diện. Mạng VNN/Internet đã được nâng cấp đồng thời trên cả ba miền Bắc, Trung, Nam. Mạng trục backbone Hà Nội - Đà Nẵng - Hồ Chí Minh đã được nâng cấp, tạo thành một Ring 5Gbps hoàn chỉnh.
Khuyến mại hút khách hàng
Tới thời điểm này, Việt Nam đã có khoảng 2 triệu thuê bao Internet ADSL trong đó dẫn đầu vẫn là Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam VNPT với khoảng 1,08 triệu thuê bao. Để hút khách hàng sử dụng dịch vụ, các nhà cung cấp dịch vụ liên tục triển khai những chương trình khuyến mại hấp dẫn.
Đầu tháng 8 vừa rồi, Viễn thông Hà Nội thuộc Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam VNPT đã đưa ra chương trình khuyến mại mang tên: "Tốc độ nhân đôi, quà tặng nhân ba" nhằm khuyến mại phát triển thuê bao MegaVNN trên địa bàn TP. Hà Nội cũ từ ngày 4/8/2008 đến 12/9/2008. Đây là chương trình khuyến mại được thực hiện chào mừng 63 năm Cách mạng tháng 8 - Quốc khánh 2/9 và ngày thành lập Ngành Bưu điện Việt Nam 15/8 áp dụng cho tất cả các khách hàng hoàn thành thủ tục đăng ký mới dịch vụ MegaVNN trên đường điện thoại sẵn có của viễn thông Hà Nội, lắp đặt đồng thời MegaVNN và điện thoại cố định.
Đối với khách hàng lắp đặt ADSL mới trên đường dây điện thoại sẵn có của Viễn thông Hà Nội: nếu đã có modem sẽ được tặng 100% cước phí lắp đặt trị giá 150.000đ và 440.000đ cước sử dụng dịch vụ trong 04 tháng liên tiếp (mỗi tháng 110.000đ); nếu chưa có modem, khách hàng sẽ được trang bị 1 modem, được tặng 100% cước phí lắp đặt trị giá 150.000đ và 220.000đ cước sử dụng dịch vụ trong 4 tháng liên tiếp (mỗi tháng 55.000đ).
Đối với trường hợp lắp đặt ADSL và điện thoại cố định đồng thời, sẽ được hưởng khuyến mại như trên đối với dịch vụ ADSL, ngoài ra còn được miễn phí cước hoà mạng và được tặng 4 tháng thuê bao điện thoại cố định liên tiếp.
Sau đợt khuyến mại này, từ ngày 16/9/2008 đến hết ngày 30/10/2008, Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam VNPT triển khai đợt khuyến mại đặc biệt mới với tên gọi “Tăng tốc cùng MegaVNN” dành cho các khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ ADSL MegaVNN và các khách hàng điện thoại cố định của VNPT. Đợt khuyến mại này sẽ được triển khai trên phạm vi toàn quốc.
Đối với khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ MegaVNN hoặc chuyển từ dịch vụ Internet gián tiếp (VNN 1260, VNN 1268, VNN 1269) sang sử dụng dịch vụ MegaVNN trên đường dây điện thoại cố định có sẵn thuộc mạng VNPT, khách hàng sẽ được trang bị Modem miễn phí, tặng 100% cước hòa mạng và tặng 02 tháng cước sử dụng dịch vụ, mỗi tháng tối đa 110.000 đồng. Nếu khách hàng tự trang bị Modem, bên cạnh việc được tặng 100% cước hòa mạng, khách hàng sẽ được tặng 04 tháng cước sử dụng dịch vụ, mỗi tháng tối đa 110.000 đồng.
Đối với khách hàng có nhu cầu sử dụng đồng thời dịch vụ MegaVNN và lắp đặt điện thoại cố định, khách hàng sẽ được trang bị Modem miễn phí, tặng 100% cước hòa mạng và tặng 02 tháng cước sử dụng dịch vụ, mỗi tháng tối đa 110.000 đồng và tặng 3 tháng cước thuê bao tháng điện thoại cố định.
Cũng với đối tượng khách hàng có nhu cầu sử dụng đồng thời hai dịch vụ trên, nếu khách hàng tự trang bị Modem, bên cạnh việc được tặng 100% cước hòa mạng, khách hàng sẽ được tặng 04 tháng cước sử dụng dịch vụ, mỗi tháng tối đa 110.000 đồng và tặng 03 tháng cước thuê bao tháng điện thoại cố định.
Theo đánh giá chung, các chương trình giảm giá, khuyến mại đã giúp cho doanh nghiệp phát triển nhanh hơn về thuê bao. Kết quả của những đợt khuyến mại này cho thấy, lượng người đăng ký dùng dịch vụ tăng hơn hẳn. Thông thường, mỗi đợt khuyến mại như vậy, số lượng người dùng bao giờ cũng đông gấp đôi, thậm chí gấp ba so với bình thường.
Chất lượng ngày một chú trọng hơn
Sau hàng loạt những kêu ca về chất lượng dịch vụ của khách hàng, các nhà cung cấp dịch vụ đã có những quan tâm thực sự tới chất lượng dịch vụ. Còn nhớ, vào dịp kỷ niệm 10 năm Internet có mặt tại Việt Nam, cac ISP của Việt Nam đã cùng ngồi vào bàn ký cam kết đem tới cho khách hàng chất lượng dịch vụ Internet tốt nhất.
Ngày 22/4/2008, Bộ Thông tin và Truyền thông cũng đã chính thức ban hành danh mục dịch vụ viễn thông bắt buộc quản lý chất lượng trong đó có dịch vụ truy cập Internet ADSL.
Từ cuối năm 2007, Cục Quản lý chất lượng CNTT và Truyền thông của Bộ Thông tin và Truyền thông cũng đã chính thức công bố công khai trên mạng chất lượng các dịch vụ viễn thông đo kiểm thực tế của các doanh nghiệp. Nằm trong số những dịch vụ viễn thông ấy có dịch vụ Internet tốc độ cao ADSL. Mới đây, cục cũng đã công bố kết quả kiểm tra chất lượng của dịch vụ Internet ADSL và kết nối Internet trong quý II, III/2008 của các doanh nghiệp VNPT, Viettel, NetNam.
Theo kết quả được công bố, dịch vụ ADSL của VNPT đã đạt và vượt các chỉ tiêu theo TCN 68-227:2006 quy định. Các chỉ tiêu chất lượng kỹ thuật được đo kiểm đối với dịch vụ ADSL bao gồm: Tốc độ tải dữ liệu trung bình trong đó có tốc độ tải dữ liệu trung bình nội mạng, tốc độ tải dữ liệu trung bình ngoại mạng; Lưu lượng sử dụng trung bình; Tỷ lệ dung lượng truy cập bị tính cước sai.
Đại diện của VDC/VNPT cho biết, để đạt những kết quả này, doanh nghiệp đã liên tục tiến hành nâng cấp chất lượng mạng lưới một cách toàn diện. Mạng VNN/Internet đã được nâng cấp đồng thời trên cả ba miền Bắc, Trung, Nam. Mạng trục backbone Hà Nội - Đà Nẵng - Hồ Chí Minh đã được nâng cấp, tạo thành một Ring 5Gbps hoàn chỉnh.
Vũ Hoà (Theo Thuỷ Nguyên - VnMedia)